線上服務(wù) 暖心護航

2020年這個特殊的年份，讓眾多商場在線上商城開辟出新路徑，抖音、視頻、直播購物走進百姓的生活，而華北商廈的線上服務(wù)質(zhì)量并沒有降低，反倒是架起友誼橋梁，讓心貼得更近。

七月中旬的周日，一位顧客由超市收銀員引領(lǐng)來到服務(wù)臺，原來顧客積分卡原始信息不符，無法綁定電子積分，要求變更信息。按照商廈規(guī)定，必須由積分卡持有人攜帶有效身份證件才能更換原始信息。通過了解，積分卡主是位剛剛生育過的寶媽，不方便來商廈，前來購物的是寶爸。服務(wù)臺的工作人員趙冬梅請示完科長后，與顧客通過微信視頻，核實了顧客的身份證和積分卡，顧客也把證件照片發(fā)了過來，確認符合本人的原始信息之后，進行了修改，并幫助顧客綁上了電子積分卡。當(dāng)時顧客不多，趙冬梅與顧客交流中得知寶爸買東西時都要和寶媽視頻聯(lián)系，總怕購買錯了。“我商廈推出了超市線上云逛街，有很多經(jīng)典孕嬰特賣信息，寶媽在家就可以選購，方便很多�！壁w冬梅為顧客建議。寶爸聽后連聲稱贊，收銀員和服務(wù)臺的工作人員熱心腸，拿出手機手把手教給顧客，“可以網(wǎng)購奶粉，還可以瀏覽童品商城，足不出戶，方便快捷，尤其給寶寶使用的產(chǎn)品要質(zhì)量過硬，安全系數(shù)高，用著也放心�！彪m然帶著口罩眼鏡，仍能覺出寶爸滿意的笑容，他豎起大拇指，連聲說：“真是感謝你們！”

是啊，在這特殊的時期，每個人都盡可能的減少了與外界的交集，但是華北商廈卻建立起一層層彼此信任的服務(wù)渠道。這需要用心的溝通，雖然跨越了時空，減少了面對面交融，應(yīng)運而生的網(wǎng)絡(luò)、直播、企業(yè)微信為大眾提供了消費平臺，實體銷售與線上銷售完美融合，我們的服務(wù)依然優(yōu)質(zhì)，這就是愛的共鳴！