服務筑品牌 真誠暖人心
她是顧客心中的專家，她是同事眼中的戰(zhàn)士，多年的工作經驗，她收獲了大批的忠實顧客，她就是解放西路店女裝分公司的柜組長申桂花。她積極肯干，勤奮專業(yè)，工作中起到了模范帶頭作用；她敬業(yè)奉獻，任勞任怨，用無微不至的親情感動著顧客，也收獲了顧客的信任。
申桂花說：“成績的取得離不開經理們的正確引導�！钡矣X得，更與自己的努力密不可分。每天早上她總是第一個到崗，查看昨天銷售情況，每當柜組銷售低迷時，她深挖原因認真總結；每每下班時，發(fā)現廳里顧客多，她熱情接待直至顧客挑到滿意的商品才安心下班。面對競爭激烈、市場下行的現狀，申桂花有一種深深的責任感，尤其是今年疫情發(fā)生以來，除超市外所有員工都休假在家，困難面前，申桂花始終沖在最前面。她和店里兩名員工一起邀請會員進群，同時讓親朋好友幫忙轉發(fā)，不到一天時間，一個300多人的群就建起來了。疫情期間,她多次申請回到商廈整理服裝，并提前聯系品牌主管整理賬目明細，在家制作圖片，為顧客進行秒殺。
“做線上服務，需要的是耐心，有時你跟顧客聊著聊著，她可能就去干別的了，你就得耐心的等，不知她什么時候回復你，有時時刻盯著手機，怕萬一回復不及時顧客著急。既然做，我們就要做到最好�！鄙旯鸹ㄔ谌豪锵蝾櫩统兄Z有任何需要隨叫隨在。那天晚上12點了，申桂花聽到信息聲，拿起手機一看果不其然，一位顧客在群里發(fā)信息詢問一件棉服是否有貨，桂花趕緊回復有貨，顧客立即將錢轉了過來。原來顧客是一名醫(yī)生，剛下夜班看到群里的秒殺活動，怕賣完了。顧客說：“朋友拉我進群的，說你人好，信得過你，錢先付了，今晚打擾你了�！鳖櫩偷男湃尉褪秦熑�，在家期間，申桂花隨時與顧客耐心溝通，各店鋪調貨，跟蹤售后，為顧客提供全系列的“星級服務”。她的細心與努力，讓疫情期間的銷售業(yè)績迅速增長，共銷售了358件商品。
在工作中，申桂花善于發(fā)現和總結問題，創(chuàng)新求變，用一系列親情服務溫暖著顧客的心。她每天都會認真整理會員顧客，發(fā)現長期不來店里的老會員，桂花會定期回訪，與顧客溝通，尋找流失顧客的原因，繼續(xù)更好的服務顧客。申桂花對顧客再三承諾，“如果不合適，您可以隨便退換，我親自送貨上門，保證比網購還要方便快捷，最重要的是能看到實物，親自試穿。”顧客看到桂花的誠懇，又成了老會員。申桂花說：“實體店還是比網購有優(yōu)越性，畢竟能夠看到實物，能夠親身試穿到底哪件最適合自己，但是前提是我們的服務一定要跟上，網購有的，我們要有，網購沒有的，我們也要有�！彼姆⻊�，讓顧客都體會到了親人般最真摯的感情。
那天一位顧客匆匆忙忙來到她們廳，直接找她，說曾經在她的廳里買過衣服，她求助桂花，說出門時忘了帶手機，也沒帶錢包，沒錢付打的費，跟她借一百塊錢，當時她什么也沒想就給了這位顧客，還告訴顧客不要著急！同事跟她開玩笑：“你不怕是騙子呀！”她笑著說：“不會的！”后來這個顧客到家趕緊把錢給她轉過來了。由于彼此的信任，這個顧客成了她的忠實粉絲，每次買衣服，從不問價，只要喜歡就直接開票。還有一次一個老顧客鑰匙不知忘哪里了，讓她幫忙去超市購物車里找，她立即跑到樓下，挨個檢查購物車、購物袋，最終雖沒找到，但是顧客對她的這份熱情非常感動！聽說桂花建立了會員群，所有顧客主動幫忙，把家人或者閨蜜拉到群里，群里氣氛非常的活躍！
優(yōu)質的服務就是品牌，我們只有把熱心、耐心、細心融入到工作中，把顧客當成自己的親人，我們的銷售才能越做越好！申桂花表示在以后的工作中，自己會繼續(xù)借助企業(yè)提供的平臺，不斷提高自己的職業(yè)素養(yǎng)和服務技能，秉承“永遠站在消費者一邊，讓顧客百分百滿意”的服務理念，與企業(yè)一起乘風破浪、勇往直前。